Le club partenaires

• participer à des temps de rencontre entre professionnels : invitation à  3 ou 4 cafés du tourisme  dans l’année
• intégrer un espace de réflexion, de co- construction et de créativité autour de thématiques comme la convivialité, l’hospitalité… Mise en place de groupes et de réunions de travail.
• bénéficier de conférences et d’éclairages sur des problématiques qui vous concernent : un binôme constitué d’un expert du sujet et d’un professionnel sur le terrain vous partagent leurs bonnes expériences.
• Pouvoir communiquer avec ses pairs

• dans les 4 points d’accueil de l’office de tourisme  (16 place Jean Jaurès à Lens, Musée Louvre-Lens,  Mémorial’14-18 – Centre d’Histoire à Souchez, Café Rando à la Base 11/19 à Loos-en-Gohelle et au 9/9  Bis à Oignies à la belle saison)
• hors les murs  (salons, workshop…)
• sur le site internet de Lens-Liévin Tourisme (photos, textes, coordonnées, tarifs, lien vers votre site web et réseaux sociaux…)
• selon la nature de l’information dans : le magazine trimestriel, la brochure groupes, la brochure scolaire, les réseaux sociaux (FB, Twitter, Instagram), la newsletter grand public
• par le service réceptif (groupes et individuels) : à travers des mailings, emailings, newsletters, phoning

• Disposer d’outils vous permettant de mieux renseigner votre clientèle, vos visiteurs : réception newsletter grand public pour votre information et celle de vos clients, mise à disposition de la documentation de l’office de tourisme et de présentoirs dédiés, réassort régulier de la documentation
• Organisation d’éductours pour vous accompagner dans la connaissance de l’offre
• Participation gratuite aux 3 visites récurrentes « Les Essentielles » de Lens-Liévin Tourisme sur présentation de la carte partenaire. Réservation préalable obligatoire.

1. La Mine autour du Louvre-Lens : du mercredi au dimanche à 14h au départ du musée Louvre-Lens
2. L’Art déco : du mercredi au dimanche à 15h30 au départ de l’Office de Tourisme 16 place Jean Jaurès à Lens

Le Mémorial’14-18 Notre-Dame-de-Lorette : tous les dimanches à 15h

À titre personnel, bénéficiez :

de 10 % de remise sur les produits boutique (hors ressourcerie, librairie et articles en dépôt-vente)
d’autres avantages chez les partenaires touristiques du territoire (invitation au vernissage des expositions temporaires du Musée Louvre-Lens…)

• A travers des conseils éclairés lors de RDV personnalisés ou de séances de travail thématiques
• Dans la création de produits pour groupes et individuels
• Vous faire un retour sur les remarques formulées par nos clients (durée prestation, prix, situation…)
• Accompagnement dans la connaissance des clientèles (nouvelles tendances et évolutions des comportements des touristes)
• Porter à votre connaissance les dispositifs d’accompagnement existants (CCI, communauté d’agglomération, Conseil Régional…) et vous mettre en relation avec les interlocuteurs idoines

• dans un environnement touristique pertinent
• dans le respect de la réglementation en vigueur (déclaration, classement, diplômes, normes d’hygiène…)
• et privilégiant les aspects suivants

• E.réputation
• Livre d’or
• Le temps pris avec et les services rendus au visiteur/client
• S’engager à recevoir un membre de l’équipe de l’Office de tourisme au moins une fois par an
• Répondre aux réclamations ou remarques clients, sous un délai de 8 jours, que l’Office de tourisme peut éventuellement vous transmettre
• Conseils personnalisés, petits gestes de bienvenue, moments d’échanges réels et sincères, histoires et coins secrets à découvrir, tout ce qui fera de ce moment un souvenir inoubliable est le bienvenu.

• Agir en tant qu’ambassadeur de la destination auprès de votre clientèle
• Mise à disposition de documentations touristiques
• Bibliothèques d’ouvrages locaux
• Décoration avec éléments du territoire (photos, objets…)
• Utilisation des produits du terroir
• Souvenirs offerts aux clients
• Service Greeter : partage de bons plans (sorties, découvertes, saveurs…)

• Echange entre partenaires du tourisme
• Présence aux réunions
• Participation aux éductours proposés par l’Office de tourisme et ses partenaires
• Partage de bonnes pratiques
• Renvoi de clientèles
• Répondre aux enquêtes de satisfaction et de fréquentation menées par l’Office de tourisme et ses partenaires (CCI, Euralens…)
• Mettre un lien depuis votre site internet vers le nôtre afin d’optimiser le référencement naturel de ceux-ci. Le logo de l’Office de tourisme pourra vous être fourni à cet effet

• Eco-construction
• Traitement des déchets
• Produits biologiques